树客运形象展长运风采——沁县汽车站提升服务创建文明单位事迹材料

　　长运沁县汽车站是经省运管局核定的二级汽车站，近年来，该站在市长运总公司的正确领导与关心、帮助下，积极开展文明单位创建文明单位活动，倡导爱岗敬业、勤勤恳恳、踏踏实实的工作态度，树立全心全意为人民服务的思想，按照汽车客运行业“三优”、“三化”的服务规范，大胆创新，锐意进取，出色地完成了上级交给的各项工作任务，树立了客运服务新形象，深受上级和群众的好评。

　　一、加强学习，提高技能，不断抓好自身素质建设。

　　“逆水行舟，不进则退”，要提高自身的素质，适应竞争激烈的客运市场，就必须不断加强学习。多年来，该站十分重视学习，一是加强理论和时事政治学习，在学习过程中，坚持集体组织与自学结合起来，每月组织一次以上政治理论学习，每天自觉进行一小时以上的时事政治自学，通过学习邓小平理论和积极参与“三讲”、“两思”、“三个代表”等教育活动，从而提工作人员的政治素质，以正确的理论指导班组工作。二是加强业务知识学习，结合工作实际，有计划、有目的地开展岗位练兵活动，不断提高业务技能和服务质量。为积极完成上级交给的各项任务，他们紧密配合，锐意进取，开展“专一门、会二门、学三门”的岗位建功活动。通过互相学习，形成了一个你追我赶、共同进步的良好氛围。因此每次开展的客运业务知识和各项规章制度考核活动中，大家都能取得优异成绩通过考核。通过坚持学习，并做到理论联系实际，从而提高了自身的政治思想、业务素质和现代科技知识，不断促进服务质量。

　　二、岗位作奉献，热情为旅客，树立客运新形象，促进企业的物质文明建设。

　　汽车站是运输企业的一个重要窗口，客运服务员的言行举止、服务态度，直接影响旅客的利益和企业的形象，为此，该站全体同志十分重视服务形象建设，认真贯彻市长运集团公司“运输安全高效、服务优质创新”的质量方针，不断创新服务、创新形象。

　　⒈自觉遵守国家法律法规和企业的各项规章制度。按照交通部关于客运服务“三优”、“三化”的标准，坚持以“优质服务、旅客至上”为宗旨，积极发扬“团结开拓、安全高效、优质文明、无私奉献”的企业精神，做到准时准点上班，并按要求穿着统一工作服和佩戴工作证上岗，属团员的还主动佩戴团徽。他们把创建文明单位与车站开展的“创建巾帼文明示范岗”和“创建中国优秀旅游城市”、“创建文明行业”及集团公司开展的质量体系认证活动等各项有意义的活动紧密结合起来，面对旅客他们做到文明礼貌，服务周到，扶老携幼，并运用两种语言（国语、粤语）流利地、亲切地与旅客交谈，解答旅客的咨询。

　　⒉不断提高服务水平。他们积极响应上级党、团组织的号召，推行“青年文明号服务卡”承诺式优质服务，承诺内容针对实际，规范服务，简明扼要，打印彩色卡片，向旅客派发或摆放在候车室咨询服务台，让旅客们自由领取。并在创建“青年文明号”集体的显眼地方挂牌和公布投诉电话，虚心接受旅客的意见和建议，乐于接受社会群众的监督，积极开展批评和自我批评工作，不断提高服务水平和服务质量，树立了良好的客运服务新形象。

　　⒊是开展文明礼仪普及志愿服务活动。组织社会志愿者开展道德模范宣讲和文明礼仪知识普及活动，充分利用各种宣传途径和手段，对道德模范人物的精神和事迹进行宣传，普及社会礼仪、生活礼仪、职业礼仪常识，引导人们从自己做起、从身边事做起、从日常交往做起，养成讲文明、重礼仪的行为习惯，提高公民基本礼仪素养。组建文明引领志愿者队伍，上街纠正乱扔垃圾、随地吐痰、不文明排队、乘车等行为。

　　三、积极参加文体活动和社会公益活动，为推动企业的精神文明建设作出应有的努力。

　　为了提高职工的工作热情，丰富职工的业余生活，车站每年都会组织员工开展文娱体育活动，如游园活动、演讲比赛、知识竞赛、文艺晚会等，今年“五四”前夕市公司党委为庆祝建党八十周年，唱响“党在我心中”的主旋律，组织了一次党的知识竞赛，该站王中东同志率先带头响应，组成车站党支部代表队参赛，通过业余时间的刻苦学习，他们在比赛中以较好的成绩获得第三名，并且将获得的奖金元无偿捐给扶贫解困活动，帮助有需要的贫困职工。通过参加这些活动，不但使全体成员提高了自身素质和思想观念，而且还形成了互相关心、互相帮助、团结协作的良好工作氛围。

　　多年来，该站全体成员在努力做好工作的同时，积极参与各种公益事业活动，为困难职工、群众捐款捐物。站长秦晓红同志，积极响应上级团委的号召，带领本班组团员参加县委开展的“送温暖献爱心”捐献活动、“保护母亲河”环保活动、“服务千村百镇”的帮扶活动，此外，他本人积极带头参加市红十字会号召的无偿献血活动。几年来，上级组织开展的各项扶贫救灾活动，该站都首先响应，积极参与，如抗洪救灾捐款活动，帮助下岗职工及困难职工解决生活困境，积极参与端午民俗文化节，志愿服务中高考。自2011年起，参与创建“县级文明城市”，积极开展县文明办号召的“一助一”结对扶贫活动，合计捐款15万元，他们就是这样以实际行动，在平凡的岗位上，从小事做起，从自己做起，默默无闻地为企业、为社会作出无私的奉献，树立了客运服务新形象，为推动企业的“两个文明”建设作出了积极的贡献。（王高强）